“生命中的收获源于劳动的积淀和信念的坚持，用心工作，快乐服务，劳动最美！”日前，笔者连线晋京受奖的漳州电业局95598呼叫中心班长洪素云，她那自信而坚毅的声音，让人刹那懂得了什么是劳动之美。

　　作为生于上世纪70年代末的一位职业女性，洪素云先后在漳州电业局营销部从事过营业所营业员、客户信息部信息员、95598呼叫中心值班长、营销策划专责及城区供电营业厅主任等工作。不管是在“前台”，还是“退居后台”，她总是满腔热情，用心耕耘，时时彰显国家电网“诚信履责、可靠信赖”的品牌形象。

　　在营业厅和95598服务热线的岗位上，洪素云总能给用电客户最贴切的服务：“上班族”急着上班，洪素云想办法简化他们交费的手续；外地客户语言不通，洪素云倡导团队多掌握几门方言，甚至哑语。

　　在城区供电营业厅主任的岗位上，她率先在福建供电系统引入窗口“准军事化”管理，推行营业“窗口星级联创”；她带领营业员上街义卖报纸，绞尽脑汁锻炼营业员的胆量，提高她们应对突发事件临危不惧的能力……该营业厅先后荣获漳州市五星级示范窗口、福建省青年文明号、全国电力行业优秀质量管理小组、全国电力行业用户满意服务明星班组等荣誉，连续两年在福建省电力有限公司委托的“第三方测评”中以满分摘取桂冠，2007年1月，还被全国总工会等四部委联合授予“全国用户满意服务明星班组”。

　　担任95598呼叫中心主任后，洪素云保持24小时电话不关机、不关振铃的状态。对此，她的解释是：“每个工种都有不同的艰辛，24小时待命是95598岗位的要求，因为我们守护的是万家灯火！我是班长，更应该以身作则。”近两年来，洪素云又创新推出95598“金耳麦共建”，以“5+5+N”管理模式（即五个时点全程质量管控体系、五种团队立体建设模式、N种温馨客户关怀体系），使漳州供电系统95598座席员在“听、说、熟、巧”诸方面得到全面提高，有效提高了95598团队的执行力、操作力、创新力、融合力和组织力。这一实践成果，成功入选福建省电力有限公司2009年典型经验库，获得福建省电力有限公司精神文明建设创新奖、全国电力行业优秀QC成果等。

　　靓丽青春，从这里启航。面对鲜花和掌声，洪素云一脸平静。她说：“劳模，是一个新的起点。当上劳模，无限光荣；但更重要的是，我必须认真思考：如何当好劳模？”

　　⊙朱忠东